Politique de retour et de remboursement

Annulation

Annulation de commande :

  • Annulation avant expédition : Les clients peuvent annuler leurs commandes avant l'expédition du produit. Si la commande est annulée, un remboursement complet sera fourni.

Retour:

  • Retour causé par le client : si le retour est causé par le client (par exemple, un changement d'avis), le client sera responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendront de la compagnie express choisie par le client.
  • Marchandises endommagées ou incorrectes : Si les marchandises reçues par le client sont endommagées ou incorrectes pour des raisons de votre côté, le client ne sera pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Retours (le cas échéant)
  • Éligibilité : les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans le même état qu'à sa réception et dans son emballage d'origine.=
  • Responsabilité des frais d'expédition : si le retour est causé par le client, il sera responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques dépendront de la compagnie express choisie par le client.
  • Reçu ou preuve d'achat : Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.
  • Frais d'expédition : Les clients seront facturés au plus une fois pour les frais d'expédition, y compris les retours. Cela signifie que s'ils retournent un article, ils ne seront pas facturés de frais d'expédition supplémentaires pour le retour.
  • Frais de restockage : Aucun frais de restockage ne sera facturé aux clients pour le retour d'un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Inspection et notification de retour :

  • Lors de la réception et de l'inspection du retour, un e-mail de notification sera envoyé au client pour accuser réception de l'article retourné.

Approbation et traitement du remboursement :

  • Après l'inspection, le client sera informé si son remboursement a été approuvé ou rejeté.
  • Si le remboursement est approuvé, le remboursement sera traité.
  • Le montant du remboursement sera automatiquement appliqué au mode de paiement initial du client.
  • Le temps nécessaire pour que le remboursement soit appliqué peut varier et dépendra du fournisseur de paiement et de son délai de traitement.

Responsabilité des frais d'expédition :

  • Si le retour est le résultat de nos raisons (par exemple, marchandises endommagées ou incorrectes), le client ne sera pas tenu de payer les frais d'expédition pour le retour de l'article.


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à gomaihecsd@outlook.com .

des échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à gomaihecsd@outlook.com .

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.