Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Stornierung

Stornierung der Bestellung:

  • Stornierung vor Versand: Kunden können ihre Bestellung vor dem Versand des Produkts stornieren. Wenn die Bestellung storniert wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

Kehrt zurück:

  • Vom Kunden verursachte Rücksendung: Wenn die Rücksendung durch den Kunden verursacht wird (z. B. eine Änderung seiner Meinung), ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich. Die konkrete Gebühr hängt von dem vom Kunden gewählten Expressunternehmen ab.
  • Beschädigte oder falsche Ware: Wenn die vom Kunden erhaltene Ware aus von Ihnen verursachten Gründen beschädigt oder falsch ist, muss der Kunde aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

Rücksendungen (falls zutreffend)
  • Berechtigung: Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.=
  • Verantwortung für die Versandkosten: Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wird, ist dieser für die Versandkosten verantwortlich. Die konkrete Gebühr hängt von dem vom Kunden gewählten Expressunternehmen ab.
  • Quittung oder Kaufbeleg: Um eine Rücksendung abzuschließen, ist eine Quittung oder ein Kaufbeleg erforderlich.
  • Versandkosten: Die Versandkosten, inklusive Rücksendungen, werden dem Kunden höchstens einmal in Rechnung gestellt. Das bedeutet, dass ihnen bei der Rücksendung eines Artikels keine zusätzlichen Versandkosten für die Rücksendung berechnet werden.
  • Wiedereinlagerungsgebühr: Für die Rücksendung eines Produkts wird Kunden keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Rücksendekontrolle und Benachrichtigung:

  • Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird dem Kunden eine Benachrichtigungs-E-Mail gesendet, um den Erhalt des zurückgegebenen Artikels zu bestätigen.

Rückerstattungsgenehmigung und -abwicklung:

  • Nach der Prüfung wird dem Kunden mitgeteilt, ob seine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
  • Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet.
  • Der Rückerstattungsbetrag wird automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden angerechnet.
  • Die Zeit bis zur Rückerstattung kann variieren und hängt vom Zahlungsanbieter und dessen Bearbeitungsfrist ab.

Verantwortung für die Versandkosten:

  • Erfolgt die Rücksendung aus unseren Gründen (z. B. beschädigte oder falsche Ware), muss der Kunde die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels nicht bezahlen.


Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter gomaihecsd@outlook.com .

Austausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an gomaihecsd@outlook.com .

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.